En primer lugar, asegúrate de que no has apagado accidentalmente el Wi-Fi de tu smartphone o activado el modo avión. En ambos casos, por supuesto, no podrás establecer una conexión.
Abre Ajustes → Wi-Fi en iPhone o Ajustes → Red e Internet en Android y asegúrate de que el conmutador Wi-Fi está activado. En los mismos ajustes, comprueba el modo avión: debería estar desactivado.
Un error del router o del smartphone es una de las razones más comunes por las que no puedes conectarte a la red. Por lo tanto, lo primero que hay que hacer es descartar esta opción reiniciando ambos dispositivos.
En tu teléfono, para hacerlo, mantén pulsado el botón de bloqueo y selecciona "Reiniciar" si tienes Android. O pulsa rápidamente la tecla de subir volumen, luego la tecla de bajar volumen y, a continuación, pulsa el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple en la pantalla si tienes un iPhone.
Si tienes acceso a un router, asegúrate de reiniciarlo también: desenchufa el adaptador de corriente de la toma de corriente durante 5 minutos y vuelve a enchufarlo. Espera un par de minutos a que se establezca la conexión y comprueba si tu smartphone se conecta a Wi-Fi.
El propio teléfono te avisará con una notificación. El problema puede ser que un error o una errata te impidan conectarte incluso con la contraseña correcta.
Asegúrese de que la combinación es correcta y de que introduce todos los caracteres correctamente; por ejemplo, no confunda la i mayúscula con la l minúscula. Para ello, active la visualización de la contraseña en el campo de entrada haciendo clic en el icono del ojo para ver los caracteres.
Las distancias largas al router, las paredes gruesas o los muebles sólidos reducen la intensidad de la señal. Si es débil, el teléfono no podrá conectarse, aunque consiga encontrar la red. Si el indicador de señal muestra sólo 1-2 barras, lo más probable es que éste sea el problema.
Para remediar la situación, prueba a acercarte al router o a cambiar su posición: puede que esté mejor en otro rincón de la habitación. Si el router es de doble banda y ofrece simultáneamente Internet en una red de 5 GHz y 2,4 GHz, elegir este último (sin 5G). Es inferior en cuanto a velocidad máxima, pero tiene una señal más potente, que no teme tanto a los obstáculos.
Se pueden corregir borrando la red y añadiéndola de nuevo.
Para ello, vaya a Ajustes → Wi-Fi ("Red e Internet"). Abra la red deseada pulsando el icono i y pulse "Olvidar" o "Eliminar". Después, vuelva a conectarse introduciendo la contraseña.
A veces esto no es suficiente y es necesario restablecer los ajustes de red del teléfono. Para hacerlo en iPhone, ve a Ajustes → Básico → Transferir o restablecer iPhone → Restablecer y selecciona "Restablecer ajustes de red". En Android, ve a "Ajustes" → "Sistema" → "Restablecer ajustes" y pulsa "Restablecer ajustes de Wi-Fi, Internet móvil y Bluetooth".
Ten en cuenta que todas las contraseñas guardadas de redes conocidas se borrarán y tendrás que volver a conectarte a ellas. También se borrarán los dispositivos Bluetooth y la configuración VPN.
Cuando el teléfono parece estar conectado a Wi-Fi, pero aparece el error "No hay acceso a Internet", es probable que el problema no esté en el smartphone, sino en el router. Para comprobarlo, puedes probar a conectarte a la misma red desde otro dispositivo.
Puede ser un problema del proveedor. O puede que simplemente te hayas olvidado de recargar el saldo y se haya desconectado internet: compruébalo y corrígelo si es necesario.
Si el software del teléfono falla, por ejemplo, tras una actualización reciente, es posible que también tenga problemas con el módulo Wi-Fi. Si otros dispositivos se conectan a la red, el problema está en tu smartphone.
Comprueba si hay actualizaciones de software disponibles e instálalas para solucionar posibles problemas. Para ello, abra Ajustes → Básico → Actualizaciones de software en iPhone o Ajustes → Sistema → Sistema → Actualización del sistema en Android e instale las actualizaciones disponibles.
