Como cualquier otra aplicación, Google Play no es inmune a los fallos de funcionamiento. Puede que no se abra, que no cargue contenido, que se bloquee o que se cuelgue. Todas estas cosas no ocurren a menudo, pero cuando lo hacen, necesitas saber cómo solucionar el problema rápidamente. Dependiendo de la situación, las soluciones son diferentes. Empecemos por la más sencilla.
Lo primero que hay que hacer cuando hay problemas con Google Play es comprobar el servicio en otros dispositivos. Puedes iniciar la tienda en un navegador de tu PC o pedir a alguien cercano que abra la aplicación en tu smartphone.
Si no eres el único que experimenta el problema, no hay nada que hacer. Es probable que haya algún tipo de fallo en Google Play y que se resuelva pronto.
Si la tienda no se abre o no funciona correctamente sólo para usted, debe llevar a cabo una o varias de las acciones de la lista siguiente.
En muchos casos, basta con reiniciar la aplicación. Puedes cerrarla en la lista de procesos activos o en la sección "Aplicaciones" de los ajustes. Allí, busca "Google Play" y pulsa "Detener" o "Cerrar".
A continuación, reinicie el servicio y compruebe que el problema se ha corregido.
Es posible que el problema esté en la conexión a la red. Para descartarlo, prueba a restablecer el Wi-Fi del smartphone y comprueba también si hay algún problema cuando te conectas a la red de tu operador de telefonía móvil.
Si tu smartphone no se conecta en absoluto pero muestra una conexión Wi-Fi estable, merece la pena reiniciar el router doméstico.
A menudo, un simple cambio al modo avión y salir de él después de unos minutos ayudará a dirigir Google Play en la dirección correcta. Sorprendentemente, esto ayuda, especialmente si la tienda de aplicaciones se cuelga durante una descarga.
Puedes activar el modo Avión o "On Air" desde la bandeja del sistema o desde los ajustes en "Redes inalámbricas".
En caso de problemas con aplicaciones Android, un simple reinicio del smartphone nunca es una pérdida de tiempo. Las dificultades con Google Play no son una excepción.
Muy a menudo el problema radica en una acumulación de caché y datos temporales irrelevantes de la aplicación Google Play. Para deshacerse de ellos, abra "Aplicaciones" en la configuración del teléfono inteligente, vaya a Google Play y en "Memoria" seleccione restablecer y borrar la memoria y la caché.
Ten en cuenta que si eliminas los datos de la aplicación, tendrás que volver a iniciar sesión la próxima vez que abras Google Play. Si esto no ayuda, debes realizar una limpieza idéntica de la app Google Play Services.
La tienda de aplicaciones puede estar experimentando problemas con la sincronización de fecha y hora. Puedes comprobar el efecto de este factor simplemente activando o desactivando la hora de red. Esto puede hacerse a través de los ajustes del sistema en "Fecha y hora".
Normalmente no es posible desinstalar la propia aplicación de Google Play utilizando el método estándar, pero sí es posible deshacerse de las actualizaciones que hayas descargado para ella. Esto te permitirá volver a una versión anterior de la aplicación, que puede ser más funcional.
Puedes eliminar las actualizaciones a través de la sección "Aplicaciones" de la configuración, donde seleccionas "Google Play" y haces clic en "Eliminar actualizaciones". Dependiendo del shell del sistema, este botón puede estar visible u oculto en un menú adicional en la esquina superior derecha.
Si todos los métodos anteriores no han conseguido resucitar la tienda de aplicaciones, merece la pena intentar instalar una versión más reciente o incluso la misma versión de Google Play manualmente. En ambos casos, la app simplemente se actualizará a la versión actual.
Para actualizar manualmente, tendrás que descargar un archivo APK de Google Play e instalarlo desde la memoria de tu smartphone. En los ajustes, tendrás que permitir la instalación de apps desconocidas, algo que el sistema te pedirá que hagas automáticamente.
A veces puedes reactivar las aplicaciones de Google volviendo a iniciar sesión en tu smartphone. Para ello, abre "Usuarios y cuentas" o "Cuenta de Google" en los ajustes del smartphone, selecciona tu cuenta y elimínala del dispositivo.
Cuando accedas a Google Play, el servicio te pedirá que inicies sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
